1. RETOURNEREN & HERROEPINGSRECHT
Retourneren bij 3DKadoshop
Bij 3DKadoshop doen we ons best om ieder product met zorg te maken en te verpakken. Toch kan het gebeuren dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder leggen we duidelijk uit wanneer dat mogelijk is.
Standaardartikelen
Voor artikelen die niet speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht.
Je hebt als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet. Na de melding van herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en voorkom onnodige beschadiging of gebruik.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, mits wij dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk hebben vermeld.
Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Bij gebruik van een duurdere verzendmethode betalen wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
2. GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN
Een deel van ons assortiment wordt speciaal voor jou gemaakt of aangepast.
Denk bijvoorbeeld aan:
- een naam;
- een persoonlijke tekst;
- een eigen afbeelding;
- een speciaal ontwerp;
- een door jou opgegeven combinatie;
- andere persoonlijke gegevens of wensen.
Deze producten worden speciaal volgens jouw wensen gemaakt en zijn daardoor niet zonder meer opnieuw verkoopbaar.
Geen herroepingsrecht
Voor producten die speciaal volgens de specificaties van de consument worden gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Daarom kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd of de bestelling toch niet meer wilt hebben.
Controleer daarom vóór het bestellen zorgvuldig:
Naam – tekst – spelling – kleur – ontwerp – overige persoonlijke gegevens.
Na het plaatsen van de bestelling kan een personalisatie niet altijd meer worden gewijzigd.
Belangrijk
Deze uitzondering geldt niet wanneer wij een fout hebben gemaakt.
Is een gepersonaliseerd artikel bijvoorbeeld verkeerd gemaakt, verkeerd bedrukt of anders geleverd dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
3. VERKEERD OF BESCHADIGD GELEVERD
Heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Of is een gepersonaliseerd artikel anders gemaakt dan je hebt besteld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@3dkadoshop.nl
Vermeld hierbij bij voorkeur je ordernummer en voeg, indien van toepassing, foto’s van het artikel en de verpakking toe.
Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
5. HOE MELD IK EEN RETOUR?
Wil je een regulier artikel retourneren?
Stuur ons dan binnen de wettelijke bedenktijd een duidelijke melding dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Dit kan bijvoorbeeld per e-mail:
Onderwerp: Herroeping bestelling [ordernummer]
Hierbij laat ik weten dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht voor bestelling [ordernummer], ontvangen op [datum].
Daarna ontvang je de informatie die nodig is om het artikel terug te sturen.
Retouradres:
3DKadoshop
Sterduinstraat 13
1361BP Almere
Nederland
Zorg dat het daadwerkelijke retouradres hier staat. ACM benadrukt dat het retouradres vóór de aankoop gemakkelijk vindbaar moet zijn.
6. TERUGBETALING
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
7. VERZENDING & LEVERTIJD
Onze producten
Veel producten van 3DKadoshop worden door onszelf 3D geprint, afgewerkt en verpakt. Hierdoor kan de levertijd per product verschillen.
De verwachte levertijd wordt bij het betreffende product vermeld.
Gepersonaliseerde artikelen
Voor gepersonaliseerde producten kan een langere productietijd gelden. Deze producten worden namelijk speciaal voor jou gemaakt.
De verwachte productietijd en levertijd staan bij het product vermeld.
Heb je meerdere artikelen besteld? Dan kan het voorkomen dat wij de bestelling pas verzenden wanneer alle artikelen gereed zijn.
Bij vragen over de status van je bestelling kun je contact met ons opnemen via [e-mailadres].
8. GARANTIE & KLACHTEN
Wij vinden het belangrijk dat je een goed product ontvangt.
Is een product defect, beschadigd of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op.
Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld je ordernummer. Foto’s kunnen helpen om het probleem snel te beoordelen.
De wettelijke rechten van consumenten blijven uiteraard van toepassing.
Een product dat niet goed werkt of niet overeenkomt met de overeenkomst valt niet automatisch onder dezelfde regeling als een product dat je simpelweg niet meer wilt. Wettelijke garantie kan ook na de gewone bedenktijd relevant zijn.